Управление персоналом

Кадровая политика МегаФона направлена на привлечение лучших специалистов и обеспечение их профессионального развития. В Компании выстроена система взаимоотношений, способствующая достижению стратегических целей МегаФона.

Проект SFera

В 2020 году МегаФон продолжил автоматизацию функции управления персоналом и развитие системы SFera, которая помогает ускорять внутренние HR-процессы, делает их более удобными и прозрачными.

В 2020 году в рамках системы был разработан концепт инструмента для руководителей подразделений, который позволит планировать, согласовывать и реализовывать изменения в организационных структурах подразделений.


36 696
человек

Мужчины
16 985

Женщины
19 711

Наша команда в цифрах1

По состоянию на 31 декабря 2020 года списочная численность сотрудников МегаФона насчитывала более 36 тыс. человек. В Компании работают специалисты разного возраста, около половины наших сотрудников относятся к возрастной категории 26–35 лет. В силу высокотехнологичной и инновационной направленности нашей деятельности большинство сотрудников МегаФона имеют высшее образование.

МегаФон предоставляет равные возможности для мужчин и женщин. При найме и продвижении сотрудников оцениваются прежде всего их профессионализм, лидерские качества, ориентация на результат и умение работать в команде. Доля женщин в списочной численности персонала МегаФона составляет 54%.

Привлечение сотрудников

Профессиональная команда МегаФона – главный актив и основное конкурентное преимущество Компании. Мы постоянно работаем над привлечением и удержанием наиболее талантливых специалистов, создавая уникальные возможности для карьерного роста и личностного развития, анализируем, какие ресурсы и компетенции потребуются Компании в будущем.

Цифровые таланты

МегаФон принимает активное участие в создании национального кадрового потенциала технических специалистов.

В отчетном году МегаФон продолжил реализацию комплексной программы по популяризации ИТ-профессий в России: оказывать поддержку ведущим техническим вузам и реализовывать совместные проекты по развитию цифровых компетенций, открывать новые возможности для молодых специалистов.

В 2020 году МегаФон провел более 100 мероприятий для школьников, студентов и профессионалов в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде и других городах, в первую очередь в онлайн-формате. Общий охват составил более 29 тыс. человек по всей стране. Практику и стажировку в Компании прошли 95 студентов, и 61% из них стали штатными сотрудниками МегаФона.

В 2020 году, согласно исследованию компании Universum, студенты бизнес- направлений из 147 российских вузов отдали предпочтение МегаФону в номинации Team-oriented work.

Согласно исследованию компании Future today за 2020 год, среди 46 российских вузов МегаФон занимает первое место среди всех телеком- компаний для своей целевой аудитории студентов.

Среди ключевых совместных с вузами образовательных проектов в 2020 году:

5GDreamLab


В сентябре 2019 года МегаФон запустил Цифровую лабораторию на базе кампуса Высшей школы менеджмента СПбГУ. Лаборатория была оборудована тестовой зоной 5G и стала местом разработки новых услуг на основе технологии сетей пятого поколения.

В середине 2020 года шесть команд представили первые минимально жизнеспособные продукты. Впервые Компания взяла под свое менторство на стажировку целую команду для доработки и пилотирования проекта на базе МегаФона.

В сентябре 2020 года был запущен второй поток по работе над проектами МегаФона, которые курируют менторы – сотрудники МегаФона, они же владельцы проектов. Их проекты могут работать на стандарте 4G, а в дальнейшем и на 5G.

Всего поток включает 9 команд из 50 студентов ВШМ СПбГУ и СПбГУ, которые работают над реальными проектами МегаФона по четырем направлениям: IoT, медицина, B2G и инфраструктура

Лаборатория интернета вещей


В декабре 2020 года МегаФон запустил Лабораторию интернета вещей совместно с НИУ «МЭИ». Лаборатория должна стать полигоном, на котором будут апробироваться промышленные и бытовые технологии интернета вещей. Экспертами МегаФона и преподавателями МЭИ разрабатывается специальная образовательная программа, которая поможет студентам лучше ориентироваться в современных технологиях радиосвязи, мире интернета вещей, поможет в разработке приложений на основе современных подходов в программировании.

В 2020 году к программе уже присоединились девять студентов и преподаватели кафедры основ радиотехники. В середине 2021 года планируется представить первые действующие устройства интернета вещей, интегрированные с решениями от МегаФона.

«Искусственный интеллект – быстрый старт с нуля»


В 2020 году МегаФон совместно с Русской школой программирования пилотировал первый модуль программы по популяризации искусственного интеллекта, обработке данных и машинному обучению для школьников, студентов и молодых профессионалов. Пилот прошел успешно, и в 2021 году МегаФон запускает новый модуль, ориентированный в первую очередь на социальную категорию молодых талантов и студентов.

В проекте приняли участие >5 тыс. участников со всей страны

Согласно исследованию компании Universum, в 2020 году ИТ-профессионалы России отдали предпочтения МегаФону в номинации Friendly working environment, encouraging worklife balance & respect for its people

В 2020 году мы пересмотрели инструменты взаимодействия с потенциальной аудиторией цифровых талантов и взяли курс на реализацию digital-проектов.

Среди ключевых проектов 2020 года по привлечению ИТ-профессионалов:

Игра «Ньюгороду нужен новый герой»


Онлайн-игра для программистов, тестеров, аналитиков и DevOps. Игра состоит из пяти глав, в которых представлены разные задания для проверки навыков ИТ-специалистов разных направлений. После прохождения игры у тех, кто хорошо справился, была возможность разместить свое послание миру на интерактивной карте на заглавной странице игры.

Квест прошли >9 тыс. участников

«Фантастические твари и кто им донатит»


Интерактивный спецпроект в научном издании «N+1» для специалистов в Data Science, инженеров SQL (Oracle) и DevOps/SRE (Big Data). Проект рассказывает о работе с Big Data на примере МегаФона.

Аудитория проекта составила ~20 тыс. человек

Пиратский квест для программистов


Игра для разработчиков Java, JS React, IOS. В квесте разработчикам нужно было расшифровать карту и первыми добраться до сокровищ. Задания включали в себя кейсы и вопросы, которые может решить только опытный разработчик.

В итоге
>200 тыс. человек начали проходить игру,
445 человек дошли до финала
75 из них прислали резюме в МегаФон

Согласно рейтингу Рунета
карьерный сайт МегаФона занял первое место
в номинации «Лучший
сервисный сайт»

Удержание и мотивация сотрудников

МегаФон стремится создавать благоприятные условия для профессионального и личностного развития своих сотрудников. Мы обеспечиваем справедливое вознаграждение за труд, оказываем всю необходимую поддержку и ищем возможности для оптимального применения знаний и способностей каждого члена нашей команды.

Система мотивации МегаФона состоит из денежных и нематериальных элементов, от премий и социальных выплат до развивающих программ, наград и премий за профессионализм.

Материальное вознаграждение

При определении уровня оплаты труда сотрудников мы руководствуемся принципами сопоставимости окладов с рыночными и внутрикорпоративными уровнями.

Помимо регулярного вознаграждения, наши сотрудники участвуют в значимых проектах Компании и получают бонусы по результатам достижения проектных целей.

В 2020 году мы запустили цифровой инструмент SuccessFactors для оценки поведенческого рейтинга сотрудников, влияющего на размер премирования.

Также в 2020 году мы запустили работу Agile- команд с оценкой «быстрых побед» и гибкой системой мотивации.

Признание

Мы ценим своих сотрудников, отмечаем их успехи и мотивируем на новые достижения.

Основные направления в системе признания сотрудников:

  • поощрения в течение года. Каждый руководитель может поощрить своих сотрудников за отлично выполненные проекты, предложение и реализацию интересных и полезных бизнесу идей;
  • награды от Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

В 2020 году >130 сотрудников получили награды за многолетнюю работу в Компании и вклад в развитие отрасли ИТ и телекоммуникаций;

  • система номинаций и мотивационные конкурсы для сотрудников.

Обучение и профессиональное развитие

МегаФон постоянно совершенствует подходы к обучению персонала. В 2020 году мы настроили интеграцию всех доступных возможностей для развития, что позволяет сотрудникам легко сориентироваться, как стать участником каждой из образовательных программ. Личный кабинет постоянно пополняется новыми инструментами и подходами, которые помогают максимизировать возможности каждого члена нашей команды и сформировать свою собственную траекторию развития.

В 2020 году мы внедрили систему менторинга как эффективный инструмент диалога и обмена опытом между сотрудниками. Система позволяет построить уникальные взаимоотношения, в которых один человек (ментор) обеспечивает поддержку получения новых знаний, развития и прогресса другого человека (менти). С помощью автоматизированной системы сотрудники могут выбирать себе ментора по необходимой для развития компетенции или становиться менторами и помогать коллегам в развитии.

В МегаАкадемии в 2020 году были реализованы масштабные проекты для реализации обучения и развития сотрудников в различных центрах компетенций, среди которых проект «Стандарты работы руководителя полевой команды» в центре компетенций по обучению сотрудников салонов и подразделений продаж на массовом рынке. В экспертном обучении был реализован проект «Выстраивание индивидуальных траекторий развития».

Для канала «Федеральная обработка клиентских претензий» разработана и интегрирована новая программа начальной подготовки, в рамках которой срок обучения сокращен на 25% с сохранением необходимых КПЭ.

В канале «Контактные центры» был запущен целый комплекс программ развития сотрудников.
МегаАкадемия

МегаАкадемия – корпоративный университет МегаФона, обеспечивающий возможности для обучения и развития сотрудников и партнеров Компании. В университете действует семь федеральных центров компетенций по обучению сотрудников. МегаАкадемия занимается разработкой и проведением собственных программ, организацией обучения у внешних провайдеров, развитием систем экспертного обучения и наставничества. Также в зоне ответственности МегаАкадемии находится управление онлайн- системами развития и обучения (SFera.Обучение и МегаФон.Драйв).

В 2020 году расходы на обучение сотрудников, включая расходы на внутреннее обучение и расходы на информационно- технические средства, составили 311,6 млн руб.

Программы наставничества и обучение руководителей

В 2020 году разработана единая федеральная программа адаптации, которая была переведена в дистанционный формат. Теперь все новые сотрудники проходят единый набор ознакомительных встреч: «МегаФон.Коротко о главном», «Тет-а-тет с брендом», «Безопасность начинается с тебя», «Стратегия, или Все о новой высоте».

Такие «welcome-встречи» стали проводиться раз в неделю для новых сотрудников по всей стране, в корпоративный чат-бот внесена основная информация для нового сотрудника, а также инфо по процессу адаптации.

Также был создан дистанционный формат обучения новых руководителей. Помимо этого создан курс для развития опытных руководителей, который пилотно прошли все директора региональных отделений.

Программы развития компетенций и внешнее обучение

В 2020 году в рамках развития цифровых компетенций в МегаФоне уделялось внимание актуальным темам цифрового рынка: машинное обучение и Big Data, информационная безопасность, искусственный интеллект, DevOps, Kubernetes и управление проектами. Мы продолжили сотрудничество с платформой Сoursera, BigData Team и New Professions Lab. Также мы начали работать с OpenText, Linux Academy и Linux Foundation, KodeKloud, O’Reilly Media, которые в дистанционном формате предлагают широкий спектр курсов по различным ИТ-направлениям.

Также в 2020 году в рамках партнерства со Stadik была запущена внутренняя школа Agile-коучей, а с компанией CBSD мы реализовали обучение руководителей по ситуационному руководству.

Ключевые новые программы для руководителей в 2020 году:

«Лидер как коуч. Открывая возможности» – программа о коучинговом подходе в работе лидера.

«Один на один» – дистанционный курс о том, как вдохновлять сотрудника при проведении встречи.

Корпоративная культура и внутренние коммуникации

Система внутренних коммуникаций играет ключевую роль в деятельности нашей Компании. Нам важно, чтобы каждый член нашей команды в каждом регионе присутствия МегаФона имел четкое представление об основных проектах Компании. Мы используем инструменты, которые демонстрируют цифровые возможности МегаФона и помогают развиваться нашим сотрудникам.

Главная задача внутренних коммуникаций — обеспечить вовлеченность, доступ к исчерпывающей информации о деятельности МегаФона, инструментам для самовыражения, обратной связи и креативного развития каждому сотруднику. Мы руководствуемся принципом, в котором счастье сотрудников и счастье Компании тесно взаимосвязаны.

Счастье Компании

Важной составляющей коммуникаций в 2020 году стало внутреннее освещение программы, направленной на поиск и реализацию новых способов роста и повышения эффективности бизнеса, основанной на комплексном развитии всех элементов бизнес-модели. Используя гибкие подходы, за этот год мы помогли запустить внутреннюю школу Agile-коучей, первые Agile- команды и квартальный процесс планирования, а также обеспечили последовательные вовлекающие коммуникации.

Нам также удалось раскрыть приоритеты Компании в креативных проектах и доверительном диалоге с руководителями на тему изменений и будущих целей МегаФона. По итогам второго полугодия уровень информированности сотрудников об инициативах Компании повысился на 30%.

Важным направлением работы внутренних коммуникаций для нас была поддержка сотрудниками выпусков новых продуктов Компании. Чем «взрывнее» проходит внешняя маркетинговая кампания, тем ярче она реализуется и внутри. В 2020 году в МегаФоне для сотрудников были организованы различные творческие конкурсы с подарками в поддержку новинок. В результате, после повторно проведенного исследования удовлетворенности внутренних заказчиков, уровень CSI вновь превысил целевой показатель в 4,5 и составил 4,8 пункта по пятибалльной шкале.



В 2020 году развернулась кампания под общим девизом «Изолирован, но не сломлен», которая включала в себя:

  1. «экстренные» выпуски новостей на волнующие сотрудников темы с лидерами Компании в принципиально новом формате, закрывшем стратегические потребности традиционной федеральной видеоконференции по итогам года;
  2. регулярные пульс-опросы о самочувствии сотрудников на удаленной работе;
  3. видеоклип , снятый силами сотрудников на песню корпоративного рэпера, с последующим флешмобом и конкурсом лучших достижений на «удаленке»;
  4. серия авторских публикаций на корпоративном портале об оставшихся «на передовой» коллегах и блогов «Пока все дома» с лайфхаками и новыми хобби «удаленных» сотрудников.

Счастье сотрудников

Важным стратегическим проектом для внутренних коммуникаций в 2020 году стало создание единой информационной среды для поддержки и координации перевода на удаленную работу почти 14 тыс. сотрудников МегаФона по всей стране с учетом региональных особенностей (эпидемиологической ситуации и перманентно обновляющихся постановлений местных властей). Помимо привычных руководств и инструкций было налажено оперативное информирование о всех принимаемых решениях от Генерального директора – вдохновляющий шаг в сторону нивелирования структурных барьеров между людьми.

Проект Jam

Jam – внутренняя социальная сеть для сотрудников МегаФона, внедренная в 2019 году. Соцсеть доступна с мобильных телефонов, что позволяет
практически в режиме 24/7.

Корпоративный портал Jam стал цифровой площадкой для федеральных мероприятий, большая часть которых в связи с эпидемиологической ситуацией перешла в онлайн. Сотрудники провели свой «Бессмертный полк» 9 мая, вручили 11 тыс. бейджей ко Дню связи, поучаствовали в эстафете поздравлений ко дню рождения МегаФона и в масштабной двухнедельной новогодней ярмарке «Сбудется» (альтернативе традиционного офлайн-корпоратива).

В 2020 году классический подход проведения мероприятий в офлайн-формате в связи с пандемией был пересмотрен и переведен в онлайн. При этом показатель CSI всех проектов Компании сохранился на высоком уровне и составил 83%.

В 2020 году была запущена программа по онлайн- тимбилдингам. В рамках данной программы были проведены командообразующие мероприятия для сотрудников, занятых на стратегически важных для Компании проектах. Мероприятия проводились онлайн в различных форматах: квест, стратегия, квиз и др. По итогам года показатель CSI, по оценкам участников, составил 90%.

Чтобы сделать коммуникации внутри Компании еще более прозрачными, открытыми и дружелюбными, мы провели марафон гибких инструментов для руководителей. Аудитория, состоящая из всех сотрудников, имеющих подчиненных, училась эффективно анализировать осуществленные проекты и рефлексировать с командой по методологии «Ретроспективы», собирать команду на расслабляющий «Кофе по скайпу» и грамотно давать обратную связь во время индивидуальных развивающих мероприятий методом «Один на один».

В корпоративной культуре МегаФона обратная связь – очень важный элемент безбарьерной двусторонней коммуникации, которую мы продвигаем, и 2020 год стал рекордсменом не только по количеству комментариев и дискуссий на портале Jam, но и по количеству собранного фидбэка. Более 18 тыс. сотрудников дважды за год поделились своими комментариями о работе в Компании и более 7 тыс. приняли участие в оценке CSI своих коллег. Индекс «счастья сотрудника» (eNPS) к концу года вырос почти в два раза.

В 2020 году МегаФон провел для сотрудников по всей России:

149 корпоративных мероприятий
Весенне-летний онлайн-фестиваль «СВОИМ» с участием звезд
Новогоднюю онлайн-ярмарку
«Сбудется»

Социальная поддержка

МегаФон обеспечивает своих сотрудников всей необходимой социальной поддержкой в соответствии с требованиями российского законодательства, а также реализует большое количество дополнительных программ, направленных на создание максимально комфортных условий для работы и профессионального развития сотрудников.

В 2020 году Компания оказывала поддержку сотрудникам в тяжелых ситуациях в связи с заболеванием COVID-19: выплачивала материальную помощь и организовывала лечение сверх программы ДМС. Для сотрудников, продолжавших работать в офисе, было организовано тестирование на коронавирус за счет Компании.

Основные льготы и гарантии, предоставляемые сотрудникам МегаФона:

  • добровольное медицинское страхование сотрудников (ДМС), предоставление возможности страхования родственников со скидкой;
  • страхование сотрудников от несчастных случаев;
  • компенсация части расходов сотрудников на занятия спортом;
  • оплата временной нетрудоспособности помимо гарантированного государством минимума;
  • единовременная материальная помощь сотрудникам и их родственникам в трудных жизненных ситуациях;
  • компенсация расходов на мобильную связь в пределах установленных ежемесячных лимитов;
  • компенсация расходов на переезд на новое место работы в другие регионы, выплата фиксированной суммы для обустройства на новом месте жительства.
Расходы на социальные программы и льготы ПАО «МегаФон» в 2020 году, млн руб.

Охрана труда и защита здоровья сотрудников

Безопасность труда и защита здоровья сотрудников являются одними из ключевых задач социальной ответственности МегаФона. Основной нормативный документ, регулирующий охрану труда в Компании, – «Система управления охраной труда в ПАО «МегаФон», разработанная в соответствии с ГОСТ 12.0.230.1-2015 ССБТ «Системы управления охраной труда. Руководство по применению ГОСТ 12.0.230-2007; ГОСТ 12.0.230-2007 «Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования».

В 2020 году система управления охраной труда в МегаФоне была усовершенствована и актуализирована под действующие и измененные государственные нормативные акты. Были пересмотрены локальные нормативные акты Компании с установленной периодичностью по всем направлениям охраны труда: по проведению медосмотров, внутреннему и специализированному обучению работников, по обеспечению работников специальной одеждой, специальной обувью, страховочными средствами и другими средствами индивидуальной защиты, а также смывающими средствами, по проведению специальной оценки условий труда, производственного контроля, а также по проведению оценки профессиональных рисков.

В Компании разработаны необходимые организационно-распорядительные документы, конкретизирующие и дополнительно регулирующие зоны ответственности, задачи бизнес-подразделений и ответственных лиц по направлениям системы управления охраной труда и локальных нормативных актов Компании.

В 2020 году в рамках противодействия распространению пандемии COVID-19 были разработаны инструкции по предупреждению возникновения и распространения коронавирусной инфекции и Правила поведения для работников внутри Компании, а также в транспорте, общественных местах и при возвращении из заграничных поездок. Организовано постоянное информирование и инструктирование работников по вопросам профилактики заболевания, тестирования и вакцинации; организованы все рекомендованные государственными органами мероприятия по оснащению помещений средствами термометрии, дезинфекции, обеспечению работников средствами индивидуальной защиты.

Также в периоды роста заболеваемости и усиления в стране ограничений, связанных с COVID-19, были предприняты все необходимые меры по недопущению распространения COVID-19 внутри Компании.

В целях снижения травматизма и улучшения условий труда работников в Компании проведены все запланированные на 2020 год мероприятия:

  • обучение и проверка знаний работников в области охраны труда, в том числе внеочередная проверка знаний в связи с изменениями в 2020 году государственных нормативных актов;
  • профессиональная подготовка и переподготовка в специализированных учебных центрах работников, в том числе выполняющих работы с повышенной опасностью;
  • специальная оценка условий труда и производственный контроль;
  • обязательные предварительные при приеме на работу и периодические медицинские осмотры, обязательные освидетельствования работников;
  • обеспечение работников спецодеждой, спецобувью и другими средствами индивидуальной защиты, страховочными средствами и смывающими средствами;
  • плановые и внеплановые проверки соблюдения требований охраны труда в подразделениях Компании;
  • оценка профессиональных рисков и ознакомление с результатами работников Компании;
  • мероприятия по обеспечению безопасных условий труда работников, сокращению производственного травматизма и улучшению условий труда работников.

Дополнительно в целях сохранения жизни и здоровья работников в рамках противодействия пандемии СOVID-19 в 2020 году были проведены все мероприятия, рекомендованные государственными органами и нормативными документами.

Расходы ПАО «МегаФон» на охрану труда в 2020 году
61,0 млн руб.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами Предыдущая
глава
Социальная ответственность и благотворительность Следующая
глава
В начало страницы